Korisnička podrška je jedna od stvari koje se najmanje primećuju dok sve radi, ali postaje najvažnija onda kada nešto stane. Zato je Castit digital signage softver dobio novu, bržu i jednostavniju opciju za kontakt sa podrškom direktno iz CMS-a.
Umesto da tražite kontakte, objašnjavate gde se ekran nalazi ili koji uređaj koristite, sada sve možete uraditi kroz jednu kratku formu, tačno tamo gde radite svaki dan.
U nastavku objašnjavamo kako funkcioniše nova opcija „Report a Problem“, gde se nalazi, kako se koristi i zašto štedi vreme i nama i vama.
Zašto je uvedena nova opcija?
Prethodno je prijava problema išla preko mejla ili kroz podešavanja, što znači da je korisnik morao ručno da napiše poruku, objasni situaciju, pošalje fotografije, lokaciju, uređaj i sve ostale detalje.
Sada je sve to automatizovano kroz kratku formu koja:
- prikuplja najvažnije informacije,
- automatski identifikuje ko šalje zahtev,
- šalje podatke direktno Support timu,
- omogućava brže rešavanje problema,
- smanjuje nepotrebno dopisivanje.
Drugim rečima: manje koraka za vas, brže rešenje od nas.
Kako da prijavite problem (korak po korak)
Nova opcija se nalazi u okviru Castit-a i dostupna je u svakom trenutku, pa nije potrebno otvarati novi tab, tražiti mejl adrese ili slati dodatne informacije.
1. Ulogujte se u Castit CMS
Pristupite svom nalogu kao i inače.
2. Idite na sekciju „Players“
Sa leve strane nalazi se meni, a među prvima je sekcija „Players“. Tu se nalaze svi plejeri koji prikazuju vaš sadržaj.
3. Kliknite na treći tab: „Report a Problem“
Na vrhu stranice videćete tri taba. Treći, novi tab, „Report a Problem“, sada je mesto gde prijavljujete svaki tehnički problem.
4. Popunite kratku formu
Forma je jednostavna i traži samo ključne informacije koje su dovoljne našem timu da počne sa dijagnostikom:
- Lokacija ekrana: Unesite fizičku adresu mesta gde se ekran nalazi. Ovo je važno za identifikaciju uređaja.
- Tip uređaja (hardver): Izaberite šta koristite za prikaz sadržaja (PCBox - naš uređaj, Chromecast/Google TV streamer, Smart TV, ili drugi tip plejera)
Ovo nam odmah daje smernice gde može biti uzrok problema.
5. Kliknite „Submit Form“
Nakon toga, forma automatski ide na naš Support sistem.
**
**
Šta se dešava nakon slanja forme?
Vaša prijava se automatski prosleđuje na: support@futureforward.nl
Naš Support tim tada:
- prima sve informacije koje ste uneli,
- otvara tiket,
- proverava status plejera i ekrana,
- javlja vam se sa rešenjem ili pitanjima,
- prati slučaj dok se potpuno ne reši.
Cilj je jednostavan: što brže vratiti ekran u funkciju.
Prednosti nove „Support“ funkcije
Ovo unapređenje donosi nekoliko konkretnih prednosti koje odmah primećujete u praksi:
✔ Sve se radi unutar Castit CMS-a
✔ Nema ručnog pisanja mejlova
✔ Jasna identifikacija lokacije i uređaja
✔ Brža reakcija našeg tima
✔ Manje dopisivanja, više rešenja
✔ Korisničko iskustvo je jednostavnije i intuitivnije
Za korisnike koji upravljaju većim brojem ekrana, ovo je ogromna ušteda vremena. Svaki minut je važan kada se radi o digital signagei digitalnom prikazu informacija.
Nastavite da Istražujete Castit
Nova opcija „Report a Problem“ u Castit-u uvodi brži, organizovaniji i efikasniji način da prijavite problem sa ekranom ili plejerom. Sve je sada dostupno na jednom mestu, u delu platforme koji svakodnevno koristite.
Ovaj dodatak je deo naših stalnih unapređenja, sa jednim ciljem: da vam Castit bude pouzdan, jednostavan i spreman da radi kada god vaš biznis to zahteva.
Ako želite da saznate više o novim funkcijama i izmenama u Castit CMS-u, posetite naš blog. Za sva pitanja, sugestije ili podršku - kontaktirajte nas, tu smo da pomognemo.