Politika privatnosti

Koje podatke o ličnosti obrađujemo kada posetite castitsignage.com, pošaljete nam formular ili koristite Castit aplikaciju, zašto to radimo i šta od nas možete da tražite. Važi od 12. novembra 2026.

Za podatke o ličnosti koje šaljete preko formulara na ovom sajtu odgovorna je firma GuideLites DOO (rukovalac). Castit je brend firme GuideLites DOO, koja razvija Castit platformu i upravlja njome. Ko je odgovoran za podatke u Castit aplikaciji, objašnjeno je u odeljku Castit aplikacija.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (Službeni glasnik RS, br. 87/2018) i, tamo gde se primenjuje, Opštom uredbom EU o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR).

• Adresa sedišta: Svetosavska 18, 18101 Niš
• Matični broj: 21943835
• PIB: 113913649 (u EU formatu: RS113913649)
• Zakonski zastupnik: Zoran Popović, direktor
• Mejl za pitanja o privatnosti: info@guidelites.com

Podaci o obe firme su na stranici podaci o firmi.

GuideLites DOO, sa sedištem u Srbiji, Castit uslugu ne nudi neposredno licima u EU: organizacije iz EU ugovor zaključuju sa firmom Future Forward-Portstream, za koju GuideLites DOO radi kao podobrađivač. Zato GuideLites DOO nije imenovao predstavnika u EU u smislu člana 27 GDPR-a. Pitanja o privatnosti možete poslati na info@guidelites.com.

Kada pošaljete formular

Formular za kontakt traži vaše ime, poslovni mejl, firmu, zemlju, razlog zbog kog se javljate i poruku. Formular za zakazivanje demoa traži ime i prezime, firmu, poslovni mejl, broj telefona, broj ekrana i paket koji vas zanima. Firma, zemlja, telefon, broj ekrana i paket nisu obavezni.

Dve naše stranice za oglase imaju svoj formular. Zahtev za partnerski cenovnik (castitsignage.com/nl/lp/partners) pita čime se bavi vaša firma, koliko ekrana ili displeja godišnje postavljate kod klijenata i šta vas zanima, i traži vaše ime, naziv firme, poslovni mejl i broj telefona. Broj telefona nije obavezan. Zahtev za Black Friday ponudu (castitsignage.com/en/special-offer) traži vašu mejl adresu i, ako želite, napomenu.

Ove podatke koristimo da vam odgovorimo, da dogovorimo i održimo demo, da vam pošaljemo partnerski cenovnik i nalog za demo, da podesimo ponudu koju tražite i da se javimo u vezi sa vašim zahtevom. Pre slanja formulara za kontakt ili za zakazivanje demoa štiklirate polje kojim na to pristajete. Ne upisujemo vas ni na kakvu mejling listu.

Formular se čuva u sistemu za uređivanje sajta, a otvoriti ga mogu samo prijavljeni zaposleni u Castit-u. Naš prodajni tim u Slack-u dobije poruku da je formular stigao, sa linkom ka njemu. U toj poruci nikad nema vašeg imena, mejla ni broja telefona. Kod zahteva za demo u njoj piše paket koji ste izabrali, a kod zahteva za partnerski cenovnik naziv vaše firme, čime se bavi i koliko ekrana godišnje postavlja. Zahtev za partnerski cenovnik stiže i mejlom na sales@guidelites.com, a zahtev za Black Friday ponudu na sales@castit.nl, oba sa svim što ste upisali. Ti mejlovi se šalju preko Cloudflare Email Routing-a.

Kada pregledate sajt

Da bi prikazao stranice, naš hosting provajder Cloudflare obrađuje vašu IP adresu i tehničke podatke koje šalje vaš browser, na primer vrstu browsera i jezik koji koristite. Ne čuvamo logove ovih zahteva: za sajt nije uključeno beleženje zahteva. Cloudflare ove podatke obrađuje samo da bi prikazao i zaštitio sajt, kao naš obrađivač.

Na početnoj adresi sajt se otvara na engleskom. Holandski i srpski imaju svoje adrese, /nl i /sr; castit.nl i castit.rs vode na njih, a jezik menjate u meniju za jezik.

Formulare od spama štiti Cloudflare Turnstile, koji proverava da ih šalje čovek, a ne bot.

Na našim stranicama za oglase

Šest stranica napravljeno je za naše oglase i mejl kampanje: castitsignage.com/nl/lp/partners, /nl/lp/narrowcasting, /nl/lp/scherm, /sr/lp/chatgpt, /sr/lp/epapir i /en/special-offer. Ne pojavljuju se u rezultatima pretrage. Samo na tim stranicama beležimo šta posetioci rade, da bismo videli koji oglasi daju rezultat. Za to koristimo PostHog, sa serverima u EU: da je stranica otvorena i na kakvom ekranu, dokle je skrolovana i koji su delovi stranice došli na ekran, na koja dugmad, pitanja i kartice je kliknuto, korake partnerskog formulara (samo odgovore koje birate sa liste, nikad ono što upisujete), koliko je dugo stranica bila otvorena pred vama, vaš izbor u baneru za kolačiće i oznake kampanje iz linka oglasa (utm_source, utm_medium, utm_campaign i utm_content). Uz svako merenje PostHog dobija i ono što vaš browser šalje svakom sajtu: IP adresu, vrstu browsera i uređaja, veličinu ekrana, jezik i stranicu sa koje ste došli. Ovo merenje ne postavlja kolačiće i ništa ne čuva u vašem browseru: svaka poseta dobija nasumičan ID koji nestaje kada napustite stranicu. Vaše ime, mejl, ono što upisujete, pojam pretrage iz linka oglasa (utm_term) ni ID klika na oglas nikad ne šaljemo PostHog-u, a od svake veb adrese zadržavamo samo samu stranicu. PostHog skripta se učitava sa jsDelivr-a, javne mreže za open source kod, koji pritom takođe vidi vašu IP adresu. Merenje počinje čim se stranica otvori, pre nego što bilo šta izaberete u baneru za kolačiće, i radi i kada dozvolite samo neophodne kolačiće. To radimo na osnovu legitimnog interesa da znamo koji oglasi donose posete i zahteve (član 6, stav 1, tačka f GDPR-a). Merenje ništa ne čuva u vašem browseru i ne ide dalje od onoga što je ovde opisano; prigovor na njega možete uložiti u bilo kom trenutku na info@guidelites.com. Zahtevi sa stranice /nl/lp/partners namenjeni su firmi Future Forward-Portstream, koja je za njih odgovorna; GuideLites DOO ih u njeno ime prima na sales@guidelites.com.

Ako u baneru za kolačiće uključite marketing, stranica za oglase koja pripada oglasu OpenAI-ja učitava i OpenAI piksel za oglase. On OpenAI-ju javlja da je bilo posete, kako bi je OpenAI povezao sa klikom na svoj oglas, a kada pošaljete formular sa te stranice, i da je zahtev stigao. Podatke iz formulara mu ne šaljemo. Danas je to partnerska stranica /nl/lp/partners. U politici kolačića piše više o tom pikselu.

Kolačići, analitika i marketing

Osim merenja na stranicama za oglase opisanog iznad, analitički i marketinški alati rade samo ako to dozvolite u baneru za kolačiće. U politici kolačića je spisak svih kolačića i alata i opis svake kategorije. Izbor možete da promenite kad god želite, preko dugmeta Podešavanja kolačića na dnu svake stranice.

Ova politika važi i za Castit aplikaciju (app.castit.nl) i Castit plejere.

Vaš nalog

Kada otvorite nalog, obrađujemo vaše ime, mejl adresu i lozinku (čuva se samo u heširanom obliku), vašu ulogu i podešavanja, kao i podatke o organizaciji za koju se registrujete. Koristimo ih da biste mogli da se prijavite, da vam pomognemo kada vam zatreba podrška i da vas obavestimo o promenama u usluzi. Dok koristite aplikaciju, beležimo vaše prijave, IP adresu, browser i uređaj i ono što u aplikaciji radite, a pratimo i kako se aplikacija koristi. Ako se obratite podršci, čuvamo vaše podatke za kontakt i ono što ste nam napisali.

Ekrani i plejeri

Plejer nam šalje ono što nam treba da bi radio i da bismo ga održavali: identifikator uređaja, IP adresu, status i vreme rada, kao i svoje logove i izveštaje o greškama. Plejeri ne prikupljaju svoju lokaciju. Jedina lokacija koju čuvamo je adresa koju korisnik upiše za ekran.

Sadržaj kojim upravlja vaša organizacija

Vaša organizacija odlučuje šta stoji na njenim ekranima, koje aplikacije koristi i ko dobija nalog. Sadržaj i aplikacije mogu da sadrže podatke o ličnosti, na primer imena i fotografije iz Microsoft 365 ili Google Workspace naloga vaše organizacije, rezervacije sala, podatke o odeljenjima ili rođendane. Aplikacije za kamere prikazuju samo sliku uživo, koja se ne čuva. Castit ne koristi prepoznavanje lica, merenje publike ni profilisanje ljudi ispred ekrana.

Ko je odgovoran za podatke u aplikaciji

Za taj sadržaj i za podatke svojih ljudi u aplikaciji rukovalac je vaša organizacija. Podaci se obrađuju u njeno ime:

• Za klijente koji ugovor imaju sa firmom Future Forward-Portstream Software & Services B.V. obrađivač je Future Forward-Portstream, a podobrađivač je GuideLites DOO, koja razvija platformu i upravlja njome.
• Za klijente koji ugovor imaju sa firmom GuideLites DOO obrađivač je GuideLites DOO.

Sa kojom firmom vaša organizacija ima ugovor zavisi od toga gde se nalazi; pogledajte podatke o firmi.

Kako se ti podaci obrađuju, uređeno je ugovorom o obradi podataka o ličnosti. Klijenti ga dobijaju uz ugovor, a na ovom sajtu se ne objavljuje.

Gde se podaci čuvaju

Vaši podaci se čuvaju u EU. Aplikacija app.castit.nl radi kod Hetznera u Nemačkoj: baza, fajlovi, rezervne kopije i odlazni mejlovi. Amazon Web Services u Irskoj koristi se samo za konverziju video snimaka i ništa ne čuva. Firme koje u tome učestvuju navedene su u odeljku Ko još obrađuje vaše podatke.

• Vaš pristanak: formulari za kontakt i za zakazivanje demoa, analitički i marketinški kolačići i alati, uključujući OpenAI piksel za oglase na stranicama za oglase. Pristanak možete da povučete kad god želite, a to ne utiče na obradu pre povlačenja.
• Ugovor sa vama ili vašom organizacijom, ili radnje koje tražite pre zaključenja ugovora: Castit aplikacija i nalozi u njoj, kao i zahtevi za partnerski cenovnik i za Black Friday ponudu sa stranica za oglase.
• Naš legitimni interes da sajt radi bezbedno i da znamo koji oglasi daju rezultat: prikazivanje stranica, zaštita formulara od spama, neophodni kolačići i merenje poseta stranicama za oglase bez kolačića.
• Zakonska obaveza: na primer, čuvanje računa koje propisuju poreski propisi.

Podatke o ličnosti delimo samo sa firmama koje nam pomažu da sajt i usluga rade, po ugovorima koji ih obavezuju da te podatke štite, ili kada to zakon traži. Podatke o ličnosti ne prodajemo.

Ovaj sajt

• Cloudflare: hostuje ovaj sajt i njegovu bazu, proverava formulare na spam i šalje mejl kojim prodaja dobija zahtev za partnerski cenovnik ili za Black Friday ponudu (Email Routing).
• Slack, SAD: javlja našem prodajnom timu da je formular stigao, kako je opisano iznad.
• PostHog, sa serverima u EU: meri posete stranicama za oglase, bez kolačića, i, samo ako u baneru za kolačiće dozvolite analitiku, kako se koristi ostatak sajta.
• jsDelivr: isporučuje PostHog skriptu stranicama za oglase.
• Google: Google Tag Manager, koji učitava analitičke alate, tek kada to dozvolite u baneru za kolačiće.
• Ahrefs, Singapur: Ahrefs Web Analytics broji posete i pregledane stranice, bez kolačića, samo ako dozvolite analitiku.
• OpenAI: piksel za oglase na stranicama za oglase koje pripadaju oglasu OpenAI-ja, i to tek kada u baneru za kolačiće uključite marketing.

Castit aplikacija

GuideLites DOO, koja upravlja aplikacijom, koristi usluge ovih firmi:

• Hetzner Online GmbH, Nemačka: hosting, baza, skladištenje fajlova, rezervne kopije i odlazni mejlovi (SMTP)
• Amazon Web Services, Irska: samo konverzija video snimaka. Konvertovani fajlovi se brišu sa AWS-a čim se kopiraju nazad kod Hetznera.
• PostHog, sa serverima u EU: analitika korišćenja aplikacije
• Twilio SendGrid, SAD: transakcioni mejlovi i provera mejl adresa
• Google, SAD: push obaveštenja (Firebase Cloud Messaging), adrese ekrana (Google Maps Platform) i prevod teksta napisanog u aplikaciji (Gemini API, na Google-ovom plaćenom paketu: Google je tu naš obrađivač i tekst ne koristi za unapređenje svojih proizvoda)
• SmartBear Bugsnag, SAD: praćenje grešaka na plejerima
• Slack, SAD: interna obaveštenja zaposlenima u GuideLites-u, na primer o zahtevima za podršku
• ActiveCollab, SAD i Kanada, sa rezervnom kopijom u Francuskoj: interno praćenje zadataka, uključujući zadatke napravljene iz logova plejera
• Google Workspace (Google Ireland): mejl i dokumenti za podršku
• Future Forward DOO Niš, Srbija: razvoj softvera, održavanje i podrška

Prenos van EU

GuideLites DOO i Future Forward DOO Niš podacima iz aplikacije pristupaju iz Srbije, radi podrške, održavanja i rada sistema. Neke od navedenih firmi su u Sjedinjenim Američkim Državama. Za te prenose primenjuju se standardne ugovorne klauzule EU i, kada je firma sertifikovana, Okvir za privatnost podataka EU–SAD (EU-U.S. Data Privacy Framework).

• Formulari: najduže dve godine od našeg poslednjeg kontakta sa vama u vezi sa zahtevom, a zatim se brišu iz baze sajta i iz prodajnih mejl sandučića.
• Merenja na stranicama za oglase, u PostHog-u: najduže 7 godina (rok čuvanja u PostHog-u za naš paket), a zatim se automatski brišu.
• Nalozi u aplikaciji i njihov sadržaj: dok nalog postoji. Vaša organizacija odlučuje šta u aplikaciji čuva, a šta briše. Kada se nalog ugasi ili ugovor prestane, podaci se brišu u roku od 45 dana.
• Logovi sa IP adresama (prijave, aktivnost u aplikaciji i logovi plejera): dok nalog postoji. Brišu se zajedno sa nalogom, najkasnije 45 dana posle njegovog prestanka.
• Rezervne kopije: prave se svakog dana, čuvaju se samo kod Hetznera i brišu se najkasnije posle 14 dana. Obrisani podaci nestaju i iz rezervnih kopija u roku od 14 dana.
• Analitički i marketinški kolačići: onoliko koliko za svaki piše u politici kolačića.
• Računi i ugovori: onoliko koliko propisuju poreski i računovodstveni propisi.

Imate pravo da:

• saznate koje podatke o vama imamo i dobijete njihovu kopiju
• tražite ispravku netačnih ili zastarelih podataka
• tražite brisanje svojih podataka
• tražite ograničenje obrade, ili uložite prigovor na obradu koja se oslanja na naš legitimni interes
• dobijete svoje podatke u uobičajenom formatu, ili tražite da ih pošaljemo drugoj organizaciji
• povučete pristanak koji ste dali

Pišite nam na info@guidelites.com. Pre nego što postupimo po zahtevu, možemo da vas zamolimo da potvrdite identitet. Odgovor dobijate u roku od 30 dana.

Pritužbu možete da podnesete i Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, office@poverenik.rs, +381 11 3408 900. Ako živite u EU, pritužbu možete da podnesete i nadzornom organu u svojoj zemlji. U Holandiji je to Autoriteit Persoonsgegevens.

Sajt radi isključivo preko šifrovane veze (HTTPS). Formulari se čuvaju u bazi samog sajta, koju mogu da otvore samo prijavljeni zaposleni, a do podataka dolaze samo ljudi kojima su potrebni za posao.

Ako mislite da vaši podaci kod nas nisu bezbedni, ili ste u ime Castit-a dobili mejl koji traži vašu lozinku, javite nam se na info@guidelites.com. Lozinku nikad ne tražimo mejlom.